12月30日，我院客户服务中心“96166”爱心服务专线开通仪式成功举行。我院党委书记程国明、党委副书记李玉明、青岛大学医疗集团副院长王其新及相关职能部门负责人、新闻媒体代表20余人参加了仪式。王其新主持仪式。程国明讲话，他强调了服务专线开通的重要意义，并对下一步工作提出了要求。仪式结束后，参会人员到我院客户服务中心实地参观、指导工作。
为进一步推进“无障碍就医”工程，优化服务流程，提高医疗服务水平，我院在成立了集门诊就诊服务、入院准备服务和出院后跟踪调查服务为一体的客户服务中心的基础上,将企业化服务管理模式引至医疗服务领域，开通了“96166”爱心服务专线，为群众提供就医需求及健康咨询服务。服务专线覆盖全省各地市。患者只需拨打96166电话，即可第一时间得到电话预约挂号、预约诊疗、就医服务咨询、学科专业特色介绍、专家及坐诊时间介绍、就医流程介绍、住院服务项目咨询、便民措施介绍、疾病健康宣教、服务投诉转接等十余个项目的服务，详细了解相关疾病的专科、专家出诊信息、就医流程、住院事宜等资讯，有效减少因信息不对称等原因造成反复就医的麻烦，大大提高就诊准确率及就诊效率，尤其将为外地患者提借准确快捷的就医信息和预约挂号等服务。专线还可实现电话回访等主动服务，将健康教育延伸到患者出院后，为患者提供足不出户的健康指导服务。
“96166”爱心服务专线每周七天、每天24小时开放。采用自动语音服务模式和人工服务模式相结合的方式提供话务服务，患者拨打电话只需支付市话费。专线目前开设专业坐席10个，工作人员均为具有专业医学背景的人员。下一步，医院将根据实时监测，随时调整坐席数量，并逐步增加服务内容，加强服务人员的专业培训，进一步畅通为患者解疑答惑、排忧解难的渠道，以更加主动、更加人性化的服务，深化“一切为病人服务，优化服务流程，推进‘无障碍就医’工程”的改革创新，满足群众就医需求，提高医院服务群众的能力和水平。
“96166”爱心服务专线的宗旨在热诚，核心在服务。我院将以专线开通为契机，更加广泛地听民心声、为民服务，将专线真正打造成为医患亲情对话、和谐沟通的桥梁纽带，将医疗服务水平推上新的发展台阶。（宣传部）
