为了进一步提升医院的服务质量和人文服务内涵，挖掘服务潜力，推进标准化服务实施，今年我院实施了人文服务与基础质量提升计划。依据计划方案，客户服务部牵头组织相关窗口单位，共同制定了医院服务标准及规范并实施了培训。于9月12日至22日，完成了四院区药剂、检验、收费、导医、护理五类窗口岗位，共计440人的服务标准培训。
10月29日，我院在学术报告厅举行了医院“服务价值提升”培训结业仪式暨服务评价标准实施动员大会。会议由青岛大学第一临床医学院副院长曲政海主持，他简述了我院无障碍就医工作开展的情况并阐述了实施“服务价值提升工程”的意义；培训学员西海岸院区检验科岳康、崂山院区医疗保险与收费管理处的王坤作为优秀学员代表在大会上发言，表示通过本次培训，转变了观念，今后将从细节做起，微笑服务，以切实的行动为患者提供周到的服务；科主任代表市南院区药品调剂科韩志武主任说：“通过培训，思想上有了很大的转变，学到了服务规范，今后将加强服务再培训，规范服务文明用语，提高主动服务意识”。
客户服务部主任赵宝春对《服务评价标准》进行了解读。最后，院长董蒨强调了服务提升工作的重要性，要求对照服务标准，抓好落实。大会的召开是我院服务标准实施的动员令，也是推进窗口单位服务提升新契机，我们将以“标准”为依据，强化窗口工作人员爱患意识，改进服务流程，提高服务效率，为患者提供更高质量、更高水准、更加规范的医疗服务。（客户服务部 杨丽华）
