9月28日，客户服务部在市南院区举行了首届“金牌导医”和“服务明星”授予仪式及服务案例分析会。曲政海副院长为获奖者颁发了证书。
一所综合医院的竞争力不仅取决于技术水平的高低，也取决于服务质量的优劣。为提高服务能力，树立服务标杆，客户服务部在三院区部门服务人员中开展了争创“金牌导医”和“服务明星”活动。活动通过病员反馈、科室民主评议、服务礼仪展示、专业知识答辩、个人创优汇报、评审组打分等多个环节的综合评议，使服务能力突出的优秀个人脱颖而出：市南院区孙薇静、崂山院区林青芸和黄岛院区徐芸芸获“金牌导医”称号，市南院区入院准备中心江南、96166服务中心张萌萌、崂山院区病员服务中心江妮妮、黄岛院区病员服务中心胡赛获“服务明星”称号，市南院区丁盼、闫小镜、李继扬、崂山院区丁华芳、黄岛院区滕丽萍获优秀服务奖。曲政海对获奖者表示祝贺，对活动给予了充分肯定，并对客服部今后工作提出了进一步要求。
目前，我院三院区客服人员近40人。此次活动使大家进一步查找了工作中的不足，明确了努力目标。下一步，这些获奖个人将挂牌上岗展现优质服务，接受监督，树立榜样。“金牌导医”“服务明星”评选活动也将定期举行，评选结果将作为员工聘用和绩效考核参考内容。（客户服务部 杨丽华）
